آخر تحديث: [التاريخ]

نحرص على رضاك عن مشترياتك. إذا غيّرت رأيك أو استلمت منتجاً لا يناسبك، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب. الطلبات بعد 14 يوماً تُدرس حالة بحالة.

2. شروط الأهلية

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن يكون:

  • غير مستخدم وغير مغسول وغير ملبوس.
  • في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات.
  • مع إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. منتجات لا تُرجع

لا يمكن إرجاع:

  • منتجات التصفية الموسومة بـ "بيع نهائي".
  • الملابس الداخلية وملابس السباحة.
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
  • بطاقات الهدايا.
  • المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل.

4. كيفية طلب الإرجاع

  1. سجّل الدخول وانتقل إلى حسابي ← الإرجاع ثم اضغط "طلب إرجاع".
  2. اختر الطلب والمنتج والسبب وأرفق صورة إن أمكن.
  3. اختر طريقة الحل: استرداد للوسيلة الأصلية، أو رصيد متجر (مع زيادة [+10%]) ، أو استبدال.
  4. أرسل الطلب. نرد خلال يومَي عمل.

5. الاستلام أو التسليم

يتم استلام طلبات الإرجاع المعتمدة عبر أرامكس من العنوان المسجل لديك خلال 3–5 أيام عمل. تُعرض نافذة الاستلام في صفحة طلب الإرجاع. ويمكنك بدلاً من ذلك التسليم في أي مكتب أرامكس ومشاركة رقم التتبع معنا.

6. الفحص والاسترداد

بعد استلام المنتج نقوم بفحصه خلال 3 أيام عمل. عند الموافقة:

  • استرداد للوسيلة الأصلية — خلال 7–14 يوم عمل. عمليات الاسترداد للبطاقات تعتمد على البنك المُصدِر.
  • رصيد متجر — يُضاف فوراً لحسابك وصالح لمدة 12 شهراً.
  • استبدال — نشحن البديل خلال 3 أيام عمل بحسب توفر المخزون.

7. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً معيباً أو خاطئاً تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم. نتحمل نحن تكلفة الإرجاع ونعطي الأولوية للاستبدال أو الاسترداد.

8. رسوم الإرجاع

  • تغيير الرأي: تُخصم 25 درهماً من قيمة الاسترداد.
  • منتج معيب / خاطئ: مجاناً.
  • خارج الإمارات: حسب أسعار شركة الشحن وتُبلّغ عند الموافقة.

9. رفض الإرجاع

قد نرفض الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج شروط الأهلية (البند 2). نُعلمك بذلك ونُعيد المنتج إلى عنوانك؛ وتُحمّل تكلفة الشحن الثاني على المستلم.

10. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات التي لم تُشحَن بعد دون رسوم من حسابي ← الطلبات ← إلغاء. أما الطلبات المشحونة فتتبع إجراءات الإرجاع العادية.

11. التواصل

[الاسم القانوني للشركة] البريد: [returns@uaesss.com] واتساب: [971+ …]